מדיניות פרטיות

חלק א': תקנון ותנאי שימוש :

1.     מבוא והגדרות:

1.1.   ברוכים הבאים לאתר "1202 קולמילה" המופעל על ידי מרכז הסיוע לנפגעות ונפגעי תקיפה מינית – השרון (להלן:"העמותה" או "אנחנו").

1.2.   במסגרת תנאי שימוש אלו, יהיו למונחים הבאים ההגדרות שבצידם:

1.2.1.    "המשתמשת": כל גולשת ו/או מבקרת באתר ו/או משתמשת בשירותים באמצעות מחשב, טלפון חכם או כל אמצעי תקשורת אחר.

1.2.2.    "השירותים": שירותי התמיכה הרגשית, הצ'אט המקוון, ניתוב לוואטסאפ, טפסי פנייה, מידע מקצועי, מאמרים וכל תוכן אחר המפורסם באתר.

1.2.3.    "תוכן": מידע מכל סוג המצוי באתר, לרבות טקסט, תוכנה, קוד, גרפיקה, תמונות, וידאו וכל חומר אחר, בין אם הוא בבעלות העמותה ובין אם בבעלות צד ג.

1.3.   השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה ובמדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכימה לתנאים אלו, עלייך לחדול מכל שימוש באתר באופן מיידי.

2.     הודעת חירום ומצבי משבר:

2.1.   האתר אינו מהווה מוקד חירום רפואי או משטרתי. השירותים נועדו למתן תמיכה רגשית ראשונית בלבד ואינם מהווים עצה רפואית מחייבת.

2.2.   העמותה אינה מתחייבת לזמינות השירות 24/7. השירות פועל בשעות הפעילות המפורסמות בלבד.

2.3.   במקרים של סכנת חיים מיידית, פציעה דחופה, מחשבות אובדניות פעילות או צורך בסיוע חירום בזמן אמת, חובה לפנות ללא שיהוי למוקדי החירום הממלכתיים:

2.3.1.    משטרת ישראל – חיוג 100.

2.3.2.    מד"א (עזרה ראשונה) – חיוג 101.

3.     מהות השירות והגבלת אחריות מקצועית:

3.1.   סיוע ולא טיפול קליני: שירותי הסיוע ניתנים על ידי מתנדבות ומתנדבים שעברו הכשרה ייעודית. המשתמש/ת מצהיר/ה כי ידוע לה.ו שהמתנדבים אינם בהכרח אנשי טיפול מוסמכים (פסיכולוגים או רופאים) במסגרת פעילותם באתר.

3.2.   העדר ייעוץ רפואי:  המידע והתמיכה נועדו להרגעה בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית או תחליף להתייעצות ישירה עם איש מקצוע מוסמך.

3.3.   אחריות המשתמשת על גילוי מידע: העמותה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמשת עקב אי-גילוי, השמטה או הסתרת מידע מהותי מצדה בנסיבות בהן היה סביר לצפות כי המשתמשת תגלה את המידע לשם קבלת סיוע מיטבי.

3.4.   שירות: AS-IS האתר ניתן לשימוש כפי שהוא. העמותה אינה מתחייבת שהשירות יהיה חסין מתקלות טכניות, שיבושים בשרתים או וירוסים הנובעים מתשתית האינטרנט העולמית.

4.     אבטחת מכשיר הקצה ואחריות המשתמשת:

4.1.    אחריות בלעדית: המשתמשת היא האחראית הבלעדית לאבטחת המחשב או הטלפון ממנו מתבצעת הגלישה. עליה להשתמש באמצעי נעילה (סיסמה/ביומטרי) ולדאוג להתנתקות (Logout) מסודרת.

4.2.   חשיפת מידע עקב רשלנות: העמותה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם מחשיפת תוכן השיחה בפני צדדים שלישיים עקב חוסר תשומת לב של המשתמשת בשמירה על המכשיר או עקב השארת הצ'אט פתוח ללא השגחה.

5.     מגבלות שימוש ואיסור שימוש לרעה (חוק המחשבים):

5.1.   המשתמשת מתחייבת שלא לבצע כל פעולה המטילה עומס בלתי סביר על תשתית האתר.

5.2.   חל איסור מוחלט על שימוש בבוטים, "קצירת" נתונים, (Scraping) או שימוש בכלי אוטומציה לחילוץ תוכן מהאתר.

5.3.   חל איסור חמור להעלות לאתר תוכנות עוינות, וירוסים, "סוסים טרויאנים" או כל קוד מחשב שמטרתו להזיק לפעילות האתר או לפגוע בפרטיות המשתמשות.

5.4.   העמותה שומרת לעצמה את הזכות להשהות או לבטל את הגישה לאתר לכל משתמשת שתפר הוראות אלו, ללא הודעה מוקדמת.

6.     שימוש בבינה מלאכותית (AI) והגנת קניין רוחני:

6.1.   חל איסור מוחלט להשתמש בתכני האתר, במידע הנמסר בו או בתמלילי שיחות הסיוע לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית (AI) או מערכות לומדות חיצוניות.

6.2.   כל הזכויות בקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, קוד המחשב שלו, והתכנים המפורסמים בו, שייכות בלעדית לעמותה. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ תכנים אלו ללא אישור בכתב ומראש.

7.     שיפוי והגבלת אחריות:

7.1.   המשתמשת מתחייבת לשפות ולפצות את העמותה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו להם עקב הפרת תנאי שימוש אלו על ידי המשתמשת או עקב שימוש בלתי חוקי באתר.

7.2.   הסעד היחיד והבלעדי המוקנה למשתמשת בכל מקרה של טענה כלפי האתר הוא הפסקת השימוש בו.

8.     סודיות וחובת דיווח (הקו האדום):

8.1.   העמותה מחויבת לסודיות מלאה לגבי פרטי המשתמשת במערכותיה המאובטחות.

8.2.   חריגים לסודיות: על פי חוקי מדינת ישראל, העמותה תדווח לרשויות במקרים של זיהוי סכנה ממשית ומיידית לחיי הפונה (חשש לאובדנות), חשש ממשי לפגיעה חמורה באדם אחר, או חשש לפגיעה בקטין/ה על ידי האחראי עליו.

8.3.   אין להקליט את שיחת הסיוע, לצלם את מסך הצ'אט (Screenshot) או להפיץ תכנים מהשיחה ללא אישור בכתב.

9.     שונות וסמכות שיפוט:

9.1.   סעיף הפרדה: אם ייקבע על ידי רשות מוסמכת כי חלק כלשהו מתנאים אלו אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם המלא.

9.2.   העמותה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לנוסח המעודכן ביותר.

9.3.   על תנאים אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז או בתל-אביב.

חלק ב': מדיניות פרטיות מפורטת:

10.  מבוא ושקיפות רגולטורית: מרכז הסיוע מנהל מאגרי מידע רשומים ומחויב להגנה קפדנית על פרטיות הפונות. מדיניות זו מפורטת בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

11.  המידע הנאסף ומקורותיו:

11.1.מידע מזוהה: במידה ותבחרי למסור, ייאספו פרטים כגון שם, טלפון ותוכן הפנייה.

11.2.מידע טכני: כתובת IP (העוברת אנונימיזציה מיידית), סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה וזמני גלישה.

11.3.עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפעול האתר, ובעוגיות סטטיסטיות אנונימיות לשיפור השירות. ניתן לחסום עוגיות בדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהפונקציות.

11.4. Google Analytics וכלים אנליטיים נוספים: האתר עשוי להשתמש בכלי הנקרא "Google Analytics" על מנת לאסוף מידע אודות השימוש באתר למטרות שונות. Google Analytics אוסף מידע כגון תדירות ביקורי המשתמשים באתר, העמודים בהם הם מבקרים ובאלו אתרים הם משתמשים לפני הכניסה לאתר. אנו משתמשים במידע המתקבל מGoogle Analytics– על מנת לתחזק ולשפר את האתר ואת מוצרינו. איננו משלבים בין המידע שנאסף במסגרת השימוש Google Analytics ובין מידע אישי מזהה. יכולתה של Google להשתמש ולשתף מידע שנאסף באמצעות Google Analytics אודות ביקוריך ושימושן באתר, מוגבלת על פי הסכם השירות שלGoogle Analytics, המפורסם בכתובת http://www.google.com/analytics/terms/us.html ומדיניות הפרטיות של Google, המפורסמת בכתובת http://www.google.com/policies/privacy/. תוכל לקרוא אודות האופן בו Google אוספת ומעבדת נתונים במסגרת Google Analytics בכתובת http://www.google.com/policies/privacy/partners/. באפשרותך למנוע את השימוש בנתוניך על ידי Google Analytics באמצעות הורדה והתקנה של Google Analytics Opt-out Browser Add-on, הנמצא    בכתובת: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout..

11.5.  מטרות השימוש במידע:

11.5.1. מתן סיוע רגשי ותמיכה וניהול רצף טיפולי במערכת ה- CRM המאובטחת.

11.5.2. אבטחת מידע, ניטור ומניעת הונאות או התקפות סייבר.

11.5.3. ציות לחובות חוקיות ורגולטוריות (דיווח לרשויות במקרי קיצון).

11.5.4. לצורך יצירת קשר איתך, רק במקרה בו תבקשי באופן מפורש שניצור איתך קשר.

11.5.5. על מנת לשפר את האתר ושירותי הצ'ט, בהתאם למטרותיהם, לרבות לצרכי בקרה, מעקב וניתוחים סטטיסטיים.

11.5.6. לצורך טיפול בבקשותייך מכל סוג ומתן מענה לפניותייך.

11.5.7.  לצורך אבטחת המידע באתר ועמידה בהוראות הדין.

12.  העברת מידע ומיקור חוץ:

12.1. :(Sub-processors)המידע עשוי להיות מעובד על ידי ספקים חיצוניים (כגון, Salesforce Liveperson, Glassix וכל ספק טכנולוגיה צ'אטים אחר איתו נעבוד בעתיד) החתומים על נספחי אבטחה (DPA) מחמירים בהתאם לחוק.

12.2.שימוש בוואטסאפ (WhatsApp): כפוף גם לתנאי הפרטיות של חברת Meta. ידוע למשתמשת כי העמותה אינה שולטת במידע המעובד על ידי Meta בשרתיה.

13.  זכויותייך במידע (תיקון 13):

13.1.זכות העיון: הנך זכאית לעיין במידע המוחזק אודותייך (במידה ונמסר מידע מזוהה).

13.2.זכות התיקון והמחיקה: הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או מחיקת מידע ("הזכות להישכח"), בכפוף למגבלות חוקיות על חובת תיעוד סיוע.

13.3.פנייה לממונה: למימוש זכויותייך ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות בדוא"ל:        kolmila1202@gmail.com

14.  תקופת שמירת המידע:

14.1.תמלילי שיחות צ'אט נמחקים אוטומטית לאחר 60  יום.

14.2.תיעוד מהותי ב- CRM יישמר לתקופת ההתיישנות הנדרשת בדין (לרוב 7 שנים) ולאחר מכן יימחק או יעבור התממה בלתי הפיכה.